İade Politikası

İade ve Geri Ödeme Politikası

Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, sadenet.com.tr üzerinden sunulan ürün ve hizmetlerden faydalanan müşterilerimizin iade, iptal ve geri ödeme süreçlerine ilişkin usul ve esasları düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Kapsam

Bu politika, Sadenet tarafından sunulan;

İnternet ve telekomünikasyon hizmetleri, Abonelik paketleri, Fiziksel ürünler (modem, ekipman vb.), için geçerlidir.

Hizmet ve Abonelik İptali

Müşteriler, satın aldıkları hizmet veya abonelik için kurulum veya aktivasyon gerçekleşmeden önce iptal talebinde bulunabilir. Aktivasyonu tamamlanmış, kullanılmaya başlanmış hizmetlerde iade veya geri ödeme yapılmaz. Abonelik iptal talepleri, yazılı olarak (e-posta veya destek kanalları aracılığıyla) iletilmelidir.

Cayma Hakkı

Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, mevzuat gereği cayma hakkı, hizmetin ifasına başlanmamış olması şartıyla geçerlidir. Müşterinin onayı ile hizmetin ifasına başlanması durumunda cayma hakkı ortadan kalkar.

Fiziksel Ürün İadeleri

Fiziksel ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.

İade edilecek ürünün;

  • Kullanılmamış
  • Hasarsız
  • Orijinal ambalajında
  • Tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir

Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

İade Süreci

Müşteri, iade veya iptal talebini abonedestek@sadenet.com.tr adresine iletir. Talep, Sadenet tarafından incelenir ve değerlendirilir. İade onaylandığı takdirde, geri ödeme süreci başlatılır.

Geri Ödeme Yöntemi ve Süresi

Geri ödemeler, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir. Onaylanan iadeler, en geç 7 iş günü içinde tamamlanır. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden Sadenet sorumlu değildir.

İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade ve geri ödeme yapılmaz:

  • Aktivasyonu yapılmış ve kullanılmaya başlanmış hizmetler,
  • Süresi geçmiş iade talepleri,
  • Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler,
  • Dijital içerik ve anında ifa edilen hizmetler.
Kargo ve Masraflar

Ürün iadelerinde kargo ücreti, aksi belirtilmediği sürece müşteriye aittir. Kusurlu veya hatalı gönderilen ürünlerde kargo ücreti Sadenet tarafından karşılanır.

İletişim

İade ve geri ödeme süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Yürürlük

Bu politika, yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir. Sadenet, gerekli gördüğü durumlarda politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

5. İade Süreci Müşteri, iade veya iptal talebini destek@sadenet.com.tr adresine iletir. Talep, Sadenet tarafından incelenir ve değerlendirilir. İade onaylandığı takdirde, geri ödeme süreci başlatılır.